Vorlage - VO/2020/09580-01  

Anfrage AM Birte Duggen (BÜNDNIS 90/DIE GRÜNEN) im Hauptausschuss am 08.12.2020, VO/2020/09580

Wie schaut die Bearbeitungsquote bei den eMails an corona@luebeck.de aus?

Mit dem Erreichen des 7-Tage-Inzidenzwertes in Lübeck von >200 im Dezember stiegen auch die Anfragen an das Gesundheitsamt und die Zahl der Emails an corona@luebeck.de. Die Zahl der erhaltenen Emails lag z.T. pro Tag im dreistelligen Bereich. Häufig werden auch komplexe Fragestellungen, Anfragen nach Sondergenehmigungen o.ä. an uns gerichtet. Die Bearbeitung dieser Anfragen nimmt daher sehr viel Zeit in Anspruch und erfolgte in dieser Zeit nicht immer tagesaktuell. Seit der Verlangsamung des Infektionsgeschehens zum Jahresende 2020 werden die Anfragen wieder tagesaktuell bearbeitet.

Wie viele Anfragen sind seit dem 01.07.2020 per Mail eingegangen?

Seit Mitte März 2020 sind mindestens 25.000 Emails eingegangen. Täglich geht eine hohe
zwei- bis dreistellige Anzahl an Emails in Abhängigkeit von der Infektionslage und der Verordnungslage ein. Eine exakte Statistik über die Zahl der Anfragen wird nicht geführt. Aus diesem Grund ist die Anzahl der eingegangenen Emails seit dem 01.07.2020 nicht genau bestimmbar.

Wie viele der Anfragen sind prozentual abschließend bearbeitet worden und wie viele sind prozentual noch offen?

Seit dem Ende der Herbstferien im Oktober 2020 hat das COVID-Infektionsgeschehen bis zum Lockdown im Dezember deutlich zugenommen. In dieser Phase wurde für Lübeck die 7-Tage-Inzidenz mit mehr als 200/Neuinfektionen pro 100.000 Einwohner erreicht. Seit dem Lockdown am 16.12.20 hat das Infektionsgeschehen wieder nachgelassen. Es werden nahezu alle Anfragen tagesaktuell und abschließend bearbeitet

Wie lange dauerte die Bearbeitung der Mails in Tagen im Durchschnitt?

Abgesehen von der Hochphase im Dezember werden nahezu alle Emails tagesaktuell bearbeitet. Eine Aussage über die durchschnittliche Bearbeitungszeit der Mails kann mangels einer Statistik nicht getroffen werden.

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