Auszug - Zutrittsverweigerung mit Blindenführhund  

Die kürzlich per Email aufgelaufene Beschwerde einer Bürgerin bzgl. einer zweimaligen Zutrittsverweigerung mit Blindenführhund zum Bürgerbüro wird diskutiert.

Des Weiteren berichtet der persönlich bekannten blinde Zuhörer Herr Jörg Lanken, der tlw. als Berater in Blindenangelegenheiten dem Beirat zur Verfügung steht, selbst auch von einem identischen Vorfall in einem anderen Bürgerbüro. Diese Zutrittsverweigerungen, so wird festgestellt, sind keine Einzelfälle.

Senatorin Frau Pia Steinrücke bedauert die Zwischenfälle außerordentlich, sie gibt die Kritik an Herrn Hinsen weiter.

Zwischenzeitlich gab es eine Entschuldigung von Frau Soomann (FB3) an die Beschwerdeführerin zum Verhalten der Security.

Kay Nitz bemängelt aber Form und Inhalt dieser Entschuldigung, (kein cc von Frau Soomann, der FB3 antwortete ausschließlich an die Beschwerdeführerin)

Der Beirat stellt u.a. eine mangelnde Qualifikation, schlechtes Briefing der Security fest und wünscht sich für die Zukunft deutlich mehr Kundenorientierung nicht nur bei Menschen mit erkennbaren Beeinträchtigungen.