Wir kümmern uns darum
Aktives Anliegenmanagement
Das aktive Anliegenmanagement ist mehr als nur ein Beschwerdemanagement. In der Bürgermeisterkanzlei der Hansestadt Lübeck kümmert sich ein engagiertes Team um Ihre Anliegen. Kritik, Hinweise, Anregungen und Ideen oder Fragen in Bezug auf die Lübecker Stadtverwaltung finden hier ein offenes Ohr. Unser Ziel ist es, durch Ihre Hinweise unsere Dienstleistungen jeden Tag besser zu machen. Transparenz im Handeln ist uns wichtig.
Das aktive Anliegenmanagement ist insbesondere verantwortlich:
- wenn Sie auf Verbesserungsmöglichkeiten im Stadtgebiet hinweisen möchten (wie z.B. Sauberkeit, Gefahrenstellen auf Geh- und Radwegen, Verkehrseinrichtungen, Ampeln, Beleuchtung oder Verkehrszeichen)
- wenn Sie Beschwerden zum Service der Stadt haben (z. B. Erreichbarkeit von Bereichen, Fragen zur Bearbeitungsdauer)
- wenn Sie mit einer Entscheidung der Lübecker Verwaltung in einem Einzelfall nicht einverstanden sind ("formloser Rechtsbehelf")
- wenn Sie etwas gut fanden im Umgang mit der Verwaltung
(Über Lob freuen wir uns auch!)
Nach Eingang Ihres Anliegens haben Sie die Möglichkeit eine Eingangsbestätigung herunterzuladen. Ihr Anliegen wird an die verantwortliche Stelle zur Bearbeitung weitergeleitet.
Über den Bearbeitungsstand Ihres Anliegens können Sie sich hier informieren. Veröffentlicht werden können nur Anliegen die keine datenschutzrelevanten Informationen wie z. B. Namen enthalten.
Externer Inhalt – unbekannt
Aktuelle Meldungen und den Bearbeitungsstand können Sie jederzeit auf dieser Karte verfolgen:
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Wir sind schnell und unkompliziert für Sie erreichbar.
Per Telefon:
0451 115 – die einheitliche Behördennummer
Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr
Per E-Mail:
hl-kontakt@luebeck.de
Per Brief:
Hansestadt Lübeck
Bürgermeisterkanzlei
aktives Anliegenmanagement
Breite Straße 62
23539 Lübeck
Smarter Service to go
Ihr Anliegen können Sie uns auch gern über die Mein Lübeck App übermitteln. Jetzt kostenlos erhältlich im App Store und im Google Play Store. Außerdem beinhaltet die App Angebote wie Verbindungssuche, Zählerstandsmeldungen, Veranstaltungskalender und Abfallkalender als auch wichtige Dienstleistungen der Hansestadt Lübeck für die Bürger:innen.
